УМУДРИЛСЯ ПОДНЯТЬ ВОЛНУ

В начале мая Александр купил мобильный телефон Simens 35A в одном из салонов Балакова. Телефон работал отвратительно, но Александр списывал это на дешевизну и несовременность модели.

    Прошло два месяца, и телефон перестал работать совсем: при полной батарее выключался как незаряженный. Хозяин отнес его в гарантийный ремонт и стал ждать. Через два дня в салоне ему сообщили, что гарантийный ремонт производить не будут. Главная причина – разница заводских номеров на телефоне и материнской плате внутри. Такое бывает только при сборке из нескольких телефонов одного. К тому же в аппарате обнаружилась куча неудобств: не читалась sim-карта, некоторые функции не выполнялись.
    Александру явно не ставили в вину подмену платы. Это может сделать только специалист. Но гарантийный ремонт салон производить отказывался, мотивируя это тем, что аппарат вообще ремонту не подлежит. Обменивать товар также не собирались.
    Александр отправился в другой салон за советом к знакомому мастеру. Тут-то и выяснилось, что телефон не просто состоит из «неродных» частей, но и корпус его является дешевой китайской штамповкой, а материнская плата эксплуатировалась как минимум год.
    Куда только Александр не обращался! И в отдел по защите прав потребителей, и в ОБЭП, и в прокуратуру. Мытарства его продолжались больше недели. До суда Александр дело доводить не собирался (хотя и имел полное право), но разобраться считал своим долгом.
    И видно где-то он умудрился «поднять волну» настолько сильно, что она дошла до руководства салона. Директор сам вышел с инициативой заменить телефон. Что и произошло через полторы недели после обращения Александра в гарантийный ремонт салона.
    Почему нормальное цивилизованное решение, которого все равно было не избежать, пришло руководству салона с такой задержкой – директор комментировать не захотел.А зря, так ведь можно и всех клиентов потерять.

И. ДЕМИН
Суть №31 (322)
2004-08-03

<<<< Раздел >>>>

<<<< Номер >>>>